Estas pasadas navidades apareció uno de los últimos libros del famoso evangelista Guy Kawasaki, en esta ocasión dedicado al social media y siendo coautor, junto con la conferenciante y social media strategist Peg Fitzpatrick, no lo podía titular de otra forma que The art of social media. Los dos nos desgranan algunos de los aspectos esenciales para los profesionales de las redes sociales partiendo de su experiencia y, en el caso de Kawasaki, aprovecha también para hablar de alguno de sus proyectos.
Fundamentos del Social Media según Kawasaki y Fitzpatrick
Algunos de los fundamentos, aprovechando su experiencia, destinados a redes sociales son:
- Crear contenidos interesantes y que aporten valor a la comunidad a la que va dirigida.
- Ser agradecidos compartiendo otros contenidos y autores.
- Generar gráficos que complementen y enriquezcan el contenido para aumentar las posibilidades de ser compartidos. En nuestra naturaleza humana las imágenes juegan un papel fundamental.
- Conocer los gustos de nuestros usuarios, a la hora de poner los títulos de nuestros posts, al estilo de: como hacer…, 10 formas de…
- Facilitar la lectura mediante listas cuando hay textos muy largos. La lectura en pantalla, y en una época de economía del tiempo, condicionan nuestra forma de explicar.
- Utilizar hashtags que definen la categoría a la que pertenece tu publicación, por ejemplo, la clásica #food para los amantes de la gastronomía en Instagram.
- Ser activo publicando entre 3 y 20 publicaciones al dia.
- Conocer las mejores horas para publicar, utilizando tácticas como la de Jay Baer, el autor de Youtility, de las que hablaremos con detalle en otra ocasión, entre ellas compartir un poco antes del momento álgido del día.
- Ayudar a los demás porque, de una forma u otra, tendrá su retorno. El networking siempre es básico.
- Promocionar tus posts, si te lo puedes permitir, para llegar a más gente, en las redes sociales más afines a tu público.
- Difundir varias veces tus contenidos teniendo en cuenta la naturaleza de la plataforma de social media. No todos consumimos la información a la misma hora. En sus publicaciones han visto que repetir los tuits cada ocho horas durante un día genera tres veces más engagement.
- Apoyarse en la calidad para conseguir más visitas. Si resuelves dudas, querrán volver. Y si el articulo es bueno, siempre lo vas a querer compartir.
- Ser positivo incluso con los comentarios negativos, en el caso de spammers, trolls y demás fauna que corre por las redes. Seamos prácticos, bloqueemos e informemos a la red para que sean conscientes de sus actuaciones, cada uno es de su padre y de su madre.
- Apoyarse en un blog para enriquecer nuestra estrategia en redes sociales y que sean estas las que promocionen los contenidos. Seamos fieles a uno de los mantras de Jay Baer: el social media es la gasolina y los contenidos son el fuego.
- No olvides nunca elegir un buen subject para tu newsletter para mejorar el ratio de apertura.
- Participar en otros blogs y publicaciones como autor invitado para ir más allá de nuestros seguidores de siempre.
- Slideshare puede atraer a muchos visitantes generando presentaciones a partir de tus posts más populares.
- “Desvirtualizar”, conocer a gente en la vida real a partir de conferencias o eventos, de esta manera generaremos relaciones más fuertes y duraderas.
- Aprovechar las nuevas redes sociales que se crean para ser de los primeros, que es cuando hay menos ruido para ser un mayor influencer. Real time es una realidad.
Herramientas Recomendadas por Guy Kawasaki
Kawasaki nos presenta otra plataforma en la que está trabajando: Canva. Disponemos de templates, gráficos, fuentes y fotos para que la vida del generador de contenidos sea más sencilla por 1 $ por descarga.
Para facilitar el content curation disponemos de muchas herramientas:
- El agregador de RSS Feedly, que se convirtió en una de las alternativas más usadas con la muerte del servicio de Google reader.
- La aplicación Buffer que, aparte de permitirnos programar nuestros contenidos en las redes sociales, nos sugiere historias para compartir.
- Y, por supuesto, otra plataforma en la que participa Kawasaki, Alltop, que ayuda a tener una plataforma donde centralizar los titulares de los temas que más nos interesan.
Guy Kawasaki utiliza para ello la herramienta Snapz Pro X, una aplicación profesional de captura de pantallas para Mac OS X. Con tan solo un clic es capaz de capturar una pantalla, un menú, una ventana... Permite recortes, variaciones de tamaño y difuminación. Incluye una curiosa herramienta llamada Fatbits, que permite realizar zooms de la pantalla, generación automática de thumbnails y adición de marcas de agua en las imágenes.Por su parte, Peg Fitzpatrick usa PicMonkey para editar las imágenes.
Alltop como agregador de contenidos Guy Kawasaki recomienda hacer uso de esta plataforma que, por cierto, es suya. En función de una serie de temas, por ejemplo la comida, Alltop agrega todos los contenidos de blogs y medios de comunicación que escriban sobre gastronomía. El usuario puede acceder de forma rápida al titular y la entradilla de esos contenidos para decidir si merece la pena o no viralizarlos.
Guy Kawasaki: The Remarkable Rise of Evangelism Marketing
La importancia del Content Curation
Para contrarrestar la falta de tiempo material a la hora de crear contenidos en profundidad y de forma original, nos proponen resolverlo con el content curation que se acaba convirtiendo en un win-win:
- El autor puede generar más tráfico a sus medios sociales o web.
- Los usuarios, ante el exceso de información que nos acecha hoy en día, pueden tener filtrado lo más relevante.
Calendario Editorial
La creación de contenidos debe estar planificada con un calendario editorial que permita seguir cierta estrategia, por ejemplo, con enlaces internos entre los contenidos de tus posts, aunque puedes saltarlo en ocasiones para aprovechar el momento.
Algunas de las herramientas que nos pueden ayudar a calendarizar son:
- Google docs: sus herramientas permiten a un equipo poder gestionar y participar en tiempo real…
- Hubspot editorial calendar: está muy pensado para equipos de trabajo, facilitando otros aspectos como el brainstorming o el análisis de resultados.
- Buffer
- Sprout social
- Hootsuite
Marketing de Evangelización
El marketing de evangelización, o también llamado marketing boca a boca, boca a oído o incluso boca a oreja, consiste en impulsar el poder que tienen las recomendaciones de nuestros clientes satisfechos a otros potenciales compradores. El 78% de los usuarios confía en las recomendaciones de otros usuarios y sólo un 14% cree en los mensajes publicitarios (Fuente: socionomics). Podemos considerar que el marketing de evangelización es una disciplina perteneciente al marketing de fidelización de clientes porque desde el momento en el que un cliente empieza a tener una experiencia positiva con nuestra marca, producto o servicio podemos ayudar a estos usuarios satisfechos para que se conviertan en el principal estandarte de nuestra marca.
El marketing evangelizador se posiciona como una técnica de marketing digital que se fundamenta en la tradición del boca a boca pero a la vez moderna al impulsarse en las redes sociales. El marketing de evangelización se centra en transformar a los clientes en defensores apasionados de una marca, producto o servicio. El marketing de evangelización se diferencia de otras estrategias al enfocarse en crear una conexión emocional y auténtica con los clientes.
Entre las ventajas del marketing de evangelización se encuentran la construcción de una comunidad leal y comprometida, la reducción de costos en publicidad tradicional, y el aumento del valor de la marca a través de recomendaciones genuinas. Las redes sociales son fundamentales en el marketing de evangelización, ya que permiten a los evangelistas compartir fácilmente sus experiencias y recomendaciones con un público amplio. Para fomentar el marketing de evangelización, una empresa debe enfocarse en ofrecer productos o servicios excepcionales que superen las expectativas del cliente. También es crucial crear una experiencia de cliente memorable y proporcionar un excelente servicio al cliente.
Consejos Adicionales
- Optimizar perfiles: Como en toda comunicación, los primeros instantes son esenciales y debe quedar claro quiénes somos y a qué nos dedicamos. Una forma fácil es añadir a nuestro perfil una frase que nos identifique.
- Ser constante: Guy Kawasaki tuitea una media de 15 veces al día, cada día, y no pierde followers por ello. Hay que perderle el miedo a repetir los tuits.
- Ser original: Encuentra historias Holy Kaw!: llamativas, curiosas, extrañas, raras… Las mejores son las que van en vídeo. En esos casos, lo mejor es publicar el vídeo directamente.
- Usar declaraciones: "Cree en ti mismo y triunfarás", algo tan sencillo como esto, funciona. La gente ama las declaraciones y los testimonios. Una cita siempre funciona en términos de engagement. No olvides citar la fuente de la que has sacado la cita.
Libros Recomendados para Marketers
Si eres un verdadero marketing lover y quieres tener la mejor formación y estar constantemente actualizado en esta materia, aquí te traemos algunos de los mejores libros de marketing:
- El libro rojo de la publicidad, de Luís Bassat
- El arte de cautivar: Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones, libro de marketing de Guy Kawasaki
- La vaca púrpura: diferénciate para transformar tu negocio, de Seth Godin
- Lovemarks: el futuro más allá de las marcas, de Kevin Roberts
- Mecanismos estratégicos en publicidad. De la USP a las Lovemarks, de Jorge David Fernández Gómez
Entre los libros de publicidad, con Mecanismos estratégicos en publicidad. De la USP a las Lovemarks, Jorge David Fernández Gómez recorre las herramientas estrategias más importantes de la publicidad moderna.