Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada. Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca.
Garantía Legal
La Garantía Legal es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. Esta garantía tiene un plazo de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce.
En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
¿Cómo hacer efectiva la Garantía Legal?
Para hacer efectiva la Garantía Legal, es necesario que acredite la compra en antartica.cl. Si no se acredita la compra, la garantía no será efectiva. Un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.
Proceso para el cambio de producto defectuoso:
- Un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
- El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock.
- En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Conoce tus Derechos como Consumidor en Chile
Devolución de dinero
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
Para solicitar la devolución de dinero, es posible que se soliciten los siguientes datos:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- Tipo de Cuenta
Anulaciones de compras online: No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.