Al adquirir un patinete eléctrico, es fundamental conocer los términos y condiciones de la garantía para evitar sorpresas desagradables. En este artículo, exploraremos en detalle qué cubre la garantía de los patinetes eléctricos Masscity y Kukirin, proporcionando información valiosa para los usuarios.
Garantía de Patinetes Masscity
Los patinetes Masscity son diseñados y fabricados bajo estrictos controles de calidad. A continuación, se detallan los aspectos más importantes de su garantía:
Proceso de valoración de la garantía
Para poder valorar si su caso entra en garantía es posible que le pidamos información e imágenes del patinete. El taller autorizado recopilará toda la información necesaria (fotografías, vídeos, documentos, etc.) y la enviará a nuestro SAT para su valoración.
Reparación fuera de garantía
Si el producto se encuentra fuera de garantía, el cliente debe realizar la solicitud de reparación fuera de garantía bajo presupuesto. Cualquier intervención realizada en nuestro Servicio Técnico o taller autorizado tiene una garantía de 6 meses siempre y cuando la avería sea la misma. El cambio o reparación del producto no prorroga el periodo de garantía inicial, así como el cambio de un repuesto (batería, motor, etc.) no amplía la garantía, la cual queda establecida por la fecha de la factura de compra.
Costos de transporte
Los gastos de transporte de las reparaciones en garantía fuera de Península, Baleares correrán a cargo del cliente (portes ida y vuelta). Los gastos de transporte de cualquier equipo que entre en el Servicio Técnico con una avería no cubierta por la garantía correrán a cargo del cliente.
Envío del producto al servicio técnico
El producto deberá ser enviado completo y en el embalaje original en perfecto estado, con sus manuales, cables y demás elementos y accesorios que incluyese el producto en el momento de la compra y en el mismo estado en el que fue entregado, con todas las etiquetas o adhesivos del producto en perfecto estado, así como copia del ticket o factura de compra.
No nos hacemos responsables de la documentación que se envíe junto los equipos, ni de accesorios o partes compradas a empresas ajenas a Masscity y que se hayan añadido a posteriori en nuestros productos, ni del daño que el uso de accesorios de marcas ajenas a Masscity pueda ocasionar en nuestros patinetes.
Sustitución del equipo
El Servicio Técnico se reserva el derecho de sustituir el equipo defectuoso por otro de iguales características que la unidad con problemas, independientemente del precio que tuviera el modelo a reparar en el momento que el cliente realizara la compra inicial, y el cambio será realizado por un modelo seminuevo completamente operativo y funcional, nunca por un patinete nuevo.
Plazo de reparación
El plazo aproximado de reparación es de 15 días laborables una vez el producto haya entrado en nuestras instalaciones.
Exclusiones de la garantía
El desgaste por uso de cualquier pieza (pastillas de freno, discos, amortiguadores, neumáticos, etc.) no está cubierto por la garantía. Todo presupuesto de una reparación fuera de garantía incluye el concepto de mano de obra y portes aparte de las piezas necesarias.
Cualquier manipulación realizada fuera de los canales oficiales puede causar daños que ocasionan la pérdida de garantía de los cuales Masscity no se hará responsable. Las piezas dañadas y sustituidas en cualquier intervención en garantía quedarán en posesión del Servicio Técnico.
Los problemas ocasionados por problemas de mala manipulación del software por el cliente (cambios de password, valores de fábrica, etc.) no están cubiertos por la garantía y serán objeto de presupuesto en concepto de mano de obra y portes.
Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía:
- El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, roturas, suciedad, serán tratados como reparación fuera de garantía bajo presupuesto.
- La garantía de cualquier equipo que entre dañado en el SAT quedará anulada.
- Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por averías producidas por causas ajenas al aparato (fuego, agua, subidas de tensión eléctrica, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad etc.).
- La pérdida de tornillos, embellecedores etc. no está cubierta por la garantía.
- La alteración de los valores de fábrica de los patines eléctricos supone que el patinete podría sufrir daños irreparables y supone la pérdida automática de garantía.
- Cualquier modificación por parte del cliente de la estructura, componentes etc.
- Nuestros patines vienen limitados a 25 km/h tal y como establece la normativa vigente. No asesoramos sobre cómo manipular los mismos y la manipulación y/o deslimitación supone la pérdida automática de la garantía.
Es importante recordar que el usuario es el responsable del mantenimiento del patinete. Los equipos siempre deben cargarse con los cargadores originales de Masscity. En ningún caso, Masscity será responsable de aquellos defectos o daños causados por la utilización de repuestos y/o cargadores no originales o de la utilización de un cargador de otro modelo.
Garantía de Patinetes Kukirin
La garantía de los patinetes Kukirin ofrece protección contra defectos de fabricación, pero es crucial entender sus términos y exclusiones.
Cobertura y duración
La garantía de un año se aplica a los productos adquiridos a través de los canales Kukirin para protegerlos contra defectos de fabricación. Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente al propietario original y al producto original (los accesorios complementarios no están cubiertos por la garantía).
Cuando el comprador inicial realiza el pedido y recibe el producto en nuestra tienda en línea, la garantía se registrará automáticamente y se aplicará únicamente al propietario original y al producto original. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y no incluye patinetes eléctricos ni bicicletas eléctricas adquiridos a proveedores no autorizados. Para hacer efectiva la garantía, debe presentar el recibo de compra y verificar el nombre, la dirección y cualquier otra información proporcionada para la compra.
Nota: No se permite la venta de patinetes y bicicletas eléctricas a menores de 18 años. Los menores de edad que los utilicen deben estar acompañados por sus padres o un adulto durante el uso.
Nota: La garantía no cubre los patinetes ni las bicicletas robadas.
Baterías Kukirin
Las baterías Kukirin tienen una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas se repararán con repuestos gratuitos durante el primer año de servicio. La garantía cubre la reparación de baterías desde la fecha de compra original y solo Kukirin puede evaluarlas directamente para detectar defectos.
Esta garantía no cubre:
- Cargar con un cargador inadecuado o no destinado a la batería.
- Uso inadecuado del cargador de batería.
- Cualquier signo de manipulación o daño a la batería.
Cuadros de bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos
Los cuadros de bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos Kukirin disfrutan de una garantía de reemplazo de 1 año. Esta garantía cubre únicamente el reemplazo del chasis. No incluye los costos de mano de obra asociados con la transferencia de componentes al chasis de reemplazo; los representantes de servicio autorizados de Kukirin determinarán si el chasis cumple con los estándares de reemplazo. Nos reservamos el derecho a usar marcos con rayones o abolladuras del inventario durante el reemplazo. Kukirin podrá optar por reemplazar los estilos y/o colores de marcos agotados por estilos y/o colores compatibles.
Los problemas de marco excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:
- Corrosión.
- Decoloración, rayones, marcas de impacto en la pintura.
- Daños causados por impactos.
Motores, controladores y otros componentes electrónicos
Los motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, paneles de visualización y volantes tienen una garantía de 1 año.
Esta garantía no cubre:
- Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades incompatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o mecánico anormal.
- Rayones, abolladuras y daños cosméticos no causados por Kukirin.
- Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados, dañados, alterados o no identificables.
- Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Kukirin.
- Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados, contrarios a las instrucciones de montaje y manuales de usuario.
- Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de la energía.
- Desgaste normal causado por defectos de fabricación o de materiales, como neumáticos, frenos y otras piezas propensas al desgaste.
Proceso de reclamación de garantía
Cualquier solicitud de garantía debe ir acompañada de un comprobante de compra y fotos o vídeos del producto dañado. Kukirin gestionará las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial. Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos pueden ser reemplazados dentro del período de garantía. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Kukirin no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o vídeos del producto dañado.
Nota: Kukirin proporcionará componentes y piezas de repuesto gratuitos dentro de su responsabilidad (excepto los gastos de envío). Si el producto adquirido no funciona correctamente en condiciones normales durante el periodo de garantía, visite el servicio de asistencia de kukirin.com.es para obtener mantenimiento y asistencia. Para reclamar la garantía, se requiere un comprobante de compra y fotos o vídeos del producto dañado para que nuestro equipo técnico pueda identificar el problema y ofrecerle asistencia.
Garantía legal en España
Todo aparato de uso doméstico tiene una garantía legal de dos años. La persona consumidora podrá optar por la reparación o sustitución salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Durante los primeros 2 años desde la venta del producto, se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la venta, por lo que corresponde al garante que el defecto no es de origen. Durante el siguiente año, corresponde a la persona adquirente probar que el defecto es de origen. El cómputo del plazo de garantía se suspenderá cuando se entregue el producto para su reparación. Volverá a iniciarse cuando se recoja el aparato. La persona consumidora deberá informar a la empresa vendedora de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello.
La garantía comercial es voluntaria para la empresa vendedora o la fabricante, no tiene un plazo mínimo ni máximo pero si se ofrece a la persona consumidora, vendrá obligado a cumplirla en todos sus términos.
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Tabla comparativa de garantías
Para una mejor comprensión, aquí tienes una tabla comparativa de los aspectos clave de las garantías de Masscity y Kukirin:
| Aspecto | Masscity | Kukirin |
|---|---|---|
| Duración de la garantía | Variable según componente | 1 año (general) |
| Cobertura | Defectos de fabricación | Defectos de fabricación |
| Exclusiones | Desgaste, manipulación, uso indebido | Desgaste, accidentes, modificaciones |
| Transporte | A cargo del cliente fuera de la península | A cargo del cliente |
