Cuando compramos una bicicleta, esperamos que nos dure mucho tiempo. Por eso, es importante contar con un servicio postventa de calidad que nos dé tranquilidad. Shimano, buscando ofrecer el mejor servicio, creó el proyecto Shimano Service Center (SSC). Este proyecto, liderado por Marcos J. Vicente Rangel, es muy importante para Shimano a nivel estratégico.
Este proyecto beneficia tanto a los usuarios como a las tiendas, adaptándose a las necesidades del mercado para hacer crecer la red y acercarla a los ciclistas.
Las bicicletas han evolucionado mucho, y reparar o mantenerlas requiere conocimientos especializados. Los materiales y componentes son delicados, y el cableado es complejo. Por eso, es fundamental contar con un taller profesional con personal bien formado. Los Shimano Service Center ofrecen precisamente eso.
Que es un SHIMANO SERVICE CENTER ???
Ventajas de los Shimano Service Center para los Usuarios
En un SSC, encontrarás personal cualificado, información detallada, rapidez en el servicio y las últimas novedades.
- Profesionales Cualificados: La clave es contar con profesionales que reciban formación continua y tengan experiencia.
- Asistencia Online: Puedes comprobar si tu bici necesita una revisión y qué componentes chequear.
- Información Clara: Ofrecen un presupuesto claro e información sobre el estado de la bici y posibles gastos adicionales.
- Rapidez en el Servicio: Shimano vuelca su experiencia y conocimiento en los talleres para reducir los tiempos de espera.
- Equipamiento Avanzado: La zona de trabajo está equipada con las mejores herramientas y tecnologías para trabajar con innovaciones como cambios electrónicos y e-bikes.
- Novedades: Tendrás acceso a las últimas novedades antes que en otros lugares.
- Servicio Integral: Los SSC reparan todo tipo de bicicletas, independientemente de la marca, modelo o componentes.
Como ellos mismos han dicho, “el mejor servicio no discrimina, abarca a todos los ciclistas”, y no podemos estar más de acuerdo.
Ventajas de ser un SSC para las Tiendas
Convertirse en un Service Center de Shimano implica un compromiso con la marca, pero también ofrece ventajas únicas:
- Trato preferencial en campañas, formaciones y eventos.
- Apartado propio en la web de Shimano Service Center.
- Formaciones presenciales gratuitas en las instalaciones de la marca.
- Cursos especiales en la plataforma de formación online para profesionales.
- Uso del estatus como SSC en comunicaciones y redes sociales.
- Uniformidad y elementos de Retail.
Requisitos Imprescindibles para ser un Shimano Service Center
No cualquier tienda puede convertirse en SSC. Para formar parte de la red, hay que cumplir ciertos requisitos:
- Taller Visible al Público: El taller debe estar dentro de la tienda y a la vista del cliente.
- 2 Mecánicos en el Taller: Se requieren al menos 2 especialistas trabajando en el taller. En casos excepcionales, se permite 1,8 mecánicos.
- Formación Activa: Los trabajadores deben estar dados de alta en la plataforma de aprendizaje online Shimano y realizar los cursos.
- Presencia Online: La tienda debe tener redes sociales y/o página web y ser activa en sus publicaciones.
- Embajadores Shimano: La tienda debe ser proactiva con Shimano, defendiendo y dando a conocer su historia, valores y tecnología.
- Imagen, Tradición y Crecimiento: La tienda debe haber trabajado con la marca y adaptarse a la imagen requerida por Shimano. Las tiendas con múltiples establecimientos deben comprometerse a que todos formen parte de la red.
Cumplir con todos los requisitos permite entrar en el proceso de validación, pero no asegura ser aceptado. Shimano es consciente de que muchas tiendas deberán adecuar sus espacios y mejorar su imagen, especialmente en el taller.
Además de los requisitos imprescindibles, existen otros que se pueden consensuar y adaptar a cada tienda.
Formación Continua y Conocimiento
"Llevar la bici a un Shimano Service Center aporta al cliente la seguridad de tener siempre el mejor cuidado y el mejor servicio", explica Marcos Javier Vicente, coordinador de los Shimano Service Center en España.
La formación y el conocimiento son clave. "Tenemos una formación individualizada y presencial cada cierto tiempo en la que vemos los productos de primera mano, manejándolos, comprobamos cómo funcionan, etc.", repasa Enrique Aguado, de la tienda madrileña ENBICI.
Una de las ventajas para la tienda de convertirse en punto oficial de la marca es sentir el respaldo de Shimano y la confianza que alcanzan los mecánicos gracias a los conocimientos que adquieren durante las formaciones. En estas sesiones, los mecánicos de las diferentes tiendas comparten experiencias sobre reparaciones complicadas y las soluciones que han aplicado.
"Los cursos de formación son muy reducidos en cuanto al número de participantes, prácticamente individualizados, con lo que la formación es mucho más cercana y nos permite resolver las dudas de una manera más fiel", apunta Vicente.
Los cursos se convierten en un nexo de unión entre las tiendas, quienes después refuerzan los conocimientos a través de los cursos de la plataforma online Shimano TEC, en la que periódicamente se actualizan los contenidos y que permite a Macario Llorente, como distribuidor de Shimano en España, resolver las dudas de las tiendas con rapidez. En esta plataforma las tiendas tienen acceso a manuales técnicos y también a metodologías estandarizadas, como el proceso de recepción de las bicicletas cuando un cliente acude al taller.
"Primero hacemos un estudio detallado de la bicicleta y la revisión necesaria. Además de los cursos en España, algunas tiendas tienen comunicación directa con la casa matriz a través del programa Shimano Leadership Development, lo que se traduce, según explica el responsable de la tienda madrileña, en que "un ingeniero de Shimano pasa una temporada explicándonos todos los productos y, sobre todo, los más importantes para nuestro mercado".
Para Aguado, otra ventaja de pertenecer a la red Shimano Service Center es que son los primeros en presenciar, meses antes de su lanzamiento, las novedades que prepara la marca tanto en el segmento de carretera como el de montaña y en recibir las formaciones sobre el funcionamiento.
Ser la imagen de Shimano, garantizar una excelente relación comercial, asesorar a nuestros clientes sobre las tendencias del mercado y ofrecerles la oportunidad de adquirir no solo componentes de bicicletas Shimano, sino también artículos textiles como calzado, ropa, cascos Lazer, etc.
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Nos preparamos durante semanas o meses para una marcha y apenas dos o tres días antes sufrimos una inoportuna avería que pone en peligro nuestro objetivo. Seguro que si llevas un tiempo montando en bici has vivido esta situación, que llega a ser desesperante si los problemas surgen en elementos sensibles como transmisiones electrónicas o frenos de disco, que requieren de conocimientos profundos y herramientas específicas para su reparación.