La pandemia de coronavirus ha transformado nuestro estilo de vida, impulsando el uso de la tecnología y las experiencias online. En el ámbito deportivo, el ciclismo ha encontrado una nueva dimensión en la modalidad virtual. Este año, el Tour de Francia virtual generó una experiencia inmersiva gracias a un simulador de ciclismo llamado Bkool, impulsado por Movistar Virtual Cycling.
Simulador de Ciclismo Movistar Bkool. Fuente: movistarcircuitos.com
¿Qué es Bkool?
Bkool es un simulador de ciclismo que ofrece una experiencia inmersiva a través de un rodillo “inteligente”. Este dispositivo permite a los ciclistas entrenar y competir virtualmente, recreando rutas y condiciones reales.
Características Principales de Bkool
- Experiencia Inmersiva: Simula condiciones reales de ciclismo.
- Rodillo Inteligente: Ajusta la resistencia según la ruta virtual.
- Comunidad Virtual: Permite competir con otros ciclistas en tiempo real.
El Impacto de la Tecnología en la Experiencia del Consumidor
La crisis ha acelerado la demanda de telemedicina, videoconferencias y salas de realidad virtual. Las marcas que ofrecen estas tecnologías deben priorizar la Experiencia del Consumidor (CX), que incluye las experiencias físicas y emocionales en las interacciones con productos y servicios.
Es crucial que las empresas comprendan la experiencia del consumidor como un factor que influye en las emociones y, por ende, en el comportamiento del usuario. En tiempos de crisis, la adquisición y el acceso han cambiado, por lo que los productos y servicios deben generar un valor agregado y diferenciarse de la competencia, adaptándose al nuevo estilo de vida.
Customer Experience. Fuente: iebschool.com
La Experiencia del Consumidor o Customer eXperience incluye el conjunto de experiencias físicas y emociones que ocurren en las interacciones con productos y/o servicios.
Otras Tecnologías Impulsadas por la Pandemia
Además del ciclismo virtual, otras tecnologías han ganado relevancia durante la pandemia:
- Inteligencia Artificial: Asistentes virtuales tipo chat bots para respuestas rápidas.
- Telemedicina: Herramienta eficaz para facilitar el trabajo de los profesionales de la salud.
- Realidad Virtual: Alternativa a las videollamadas para sentir que las personas están en el mismo espacio.
- Videoconferencias: Herramientas como Zoom, Google y Dropbox para la comunicación y colaboración digital.
Telemedicina. Fuente: ealde.es
Empresas como iRobot e In Touch Health han creado una máquina de telepresencia llamada RP-vita, cuyo tarea es facilitar la atención medica, permitiendo que un doctor revise el estado de un paciente sin necesariamente estar en la habitación con él. Estos robots están siendo usados en algunos hospitales de Estados Unidos.
Los psicólogos o psiquiatras ya no pueden atender a los pacientes físicamente, sino a través de videoconferencias o redes de terapia online. Las consultas en línea han pasado a ser una necesidad y los servicios a través de aplicaciones de apoyo han aumentado considerablemente.