El fabricante japonés Shimano es uno de los mayores referentes en el mundo de los componentes para bicicletas, especialmente en transmisiones para bicicletas de carretera y de montaña. Sus grupos 105, Ultegra, Dura-Ace, SLX, XT, XTR, entre otros, son sinónimo de calidad y rendimiento.
Cuando buscas la máxima confianza para la reparación de tu bicicleta, lo ideal es acudir a un profesional cualificado. Para tranquilidad de los ciclistas, existen los Shimano Service Center, una red de tiendas especializadas en la reparación de componentes de la marca japonesa.
"Llevar la bici a un Shimano Service Center aporta al cliente la seguridad de tener siempre el mejor cuidado y el mejor servicio", explica Marcos Javier Vicente, coordinador de los Shimano Service Center en España, quien detalla los requisitos que las tiendas deben cumplir para formar parte de la red.
Conocimiento y Formación: Claves del Servicio Shimano
Conocimiento y formación son la clave para ofrecer un servicio de calidad. "Tenemos una formación individualizada y presencial cada cierto tiempo en la que vemos los productos de primera mano, manejándolos, comprobamos cómo funcionan, etc.", explica Enrique Aguado, de la tienda madrileña ENBICI.
Aguado también destaca que una de las ventajas para la tienda de convertirse en punto oficial de la marca es sentir el respaldo de Shimano y la confianza que alcanzan los mecánicos gracias a los conocimientos que adquieren durante las formaciones.
En estas sesiones, los mecánicos de las diferentes tiendas comparten experiencias sobre reparaciones complicadas y las soluciones que han aplicado. "Los cursos de formación son muy reducidos en cuanto al número de participantes, prácticamente individualizados, con lo que la formación es mucho más cercana y nos permite resolver las dudas de una manera más fiel", apunta Vicente.
Los cursos se convierten en un nexo de unión entre las tiendas, quienes después refuerzan los conocimientos a través de los cursos de la plataforma online Shimano TEC, en la que periódicamente se actualizan los contenidos y que permite a Macario Llorente, como distribuidor de Shimano en España, resolver las dudas de las tiendas con rapidez.
En esta plataforma las tiendas tienen acceso a manuales técnicos y también a metodologías estandarizadas, como el proceso de recepción de las bicicletas cuando un cliente acude al taller.
Un Servicio Integral para tu Bicicleta
Además de la transmisión, Shimano también desarrolla frenos, ya sean de disco o de zapata, hidráulicos o mecánicos. Los frenos tienen piezas de desgaste como pastillas, zapatas, discos que se pueden comprar individualmente o por pares. Los cables y el aceite mineral también deben renovarse regularmente para garantizar el correcto funcionamiento de los frenos de su bicicleta. Las pastillas están disponibles en varias versiones según el tipo de compuesto (orgánico, metálico) y soporte (acero, aluminio, titanio).
"Primero hacemos un estudio detallado de la bicicleta y la revisión necesaria". Además de los cursos en España, algunas tiendas tienen comunicación directa con la casa matriz a través del programa Shimano Leadership Development, lo que se traduce, según explica el responsable de la tienda madrileña, en que "un ingeniero de Shimano pasa una temporada explicándonos todos los productos y, sobre todo, los más importantes para nuestro mercado".
Ventajas de ser un Shimano Service Center
Para Aguado, otra ventaja de pertenecer a la red Shimano Service Center es que son los primeros en presenciar, meses antes de su lanzamiento, las novedades que prepara la marca tanto en el segmento de carretera como el de montaña y en recibir las formaciones sobre el funcionamiento.
Shimano Service Center, el valor de la formación | Ciclismo a fondo
Una de las peores sensaciones que tenemos con la bici es cuando sobreviene esa inesperada avería en nuestra compañera de fatigas, en el peor momento, justo cuando faltan unos días para acudir al maratón que habíamos marcado en nuestro calendario. Cuando te pasa esto cruzas los dedos y vas a la tienda esperando que el problema tenga solución, sea rápida y sea fiable. Te pones en manos de los profesionales, y esperas que todo vaya bien.