Viajar en el Metro de Santiago implica conocer y respetar una serie de normativas diseñadas para garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros. Una de las preguntas frecuentes es si se puede llevar una patineta como equipaje de mano. A continuación, detallamos las restricciones y regulaciones al respecto.
Equipaje Permitido en el Metro
Está autorizado llevar 1 equipaje a bordo de trenes o en zonas de pago, siempre que cumpla con las siguientes dimensiones máximas: 75 cm x 60 cm x 45 cm.
Solo se admiten maletas, mochilas, bolsos de viaje y carros pequeños de uso habitual, como los de feria. Por seguridad y cuidado de la infraestructura, no se permite el ingreso de carros grandes como “yeguas” o carros de supermercado.
Animales y Mascotas
Los animales domésticos pequeños podrán ser admitidos solo cuando sean transportados en jaulas portátiles, que no excedan las dimensiones de equipaje (75 cm x 60 cm x 45 cm).
Restricciones Adicionales
- No se permite ingresar a estaciones o trenes en estado de ebriedad, intemperancia o ingiriendo alcohol.
- Los espectáculos públicos y la comercialización informal no están permitidas al interior de las Estaciones y Trenes.
Bicicletas Plegables
El ingreso con bicicleta está permitido de lunes a domingo sólo con aquellas que sean plegables y que cuenten con funda, para no incomodar o ensuciar a otros pasajeros. En este caso, se sugiere utilizar los carros de los extremos ya que cuentan con mayor espacio.
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Medidas de Seguridad y Beneficios para los Pasajeros
La implementación de estas medidas es definitiva, en pro de la seguridad de los pasajeros.
¿Cómo se beneficia a los pasajeros con esta medida? El beneficio es tener un entorno más seguro y ordenado en trenes y estaciones, vías de evaluación libres y viajes más cómodos sin la molestia de carros.
¿La medida aplica a todas las estaciones de Metro? Sí, la medida es aplicada en todas las estaciones de Metro de Santiago.
Información a los Pasajeros
¿Cómo se informa a los pasajeros sobre esta medida? Se informó a través de medios de comunicación masiva (televisión, radio y portales web). También se informa mediante gráfica estática y por las más de 700 pantallas digitales en la Red de Metro, a través de nuestras redes sociales y sonorizaciones en trenes y estaciones.
Horarios y Afluencia
Todas las estaciones de Metro cierran a las 23:00 horas. Esto significa que una persona que ingrese hasta ese horario va a poder tomar el último tren que sale desde las estaciones terminales en ese mismo horario.
En los horarios Punta AM y PM, funcionamos con la máxima capacidad de trenes. Los trenes "cortos" también forman parte de la operación. Los trenes vacíos son utilizados en Horario Punta para que la línea tenga mayor fluidez, entregando una mayor oferta de transporte.
La afluencia o cantidad total de pasajeros que ingresa a la red en los días laborales, es significativamente mayor que en los días sábado o domingo y feriados. Adicionalmente, durante los fines de semana, Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de la flota de trenes y vias.
Durante los fines de semana la afluencia de pasajeros que ingresa a la red es mucho más baja que en los días laborales. Además, durante los fines de semana y feriados (y también en horario valle de lunes a viernes), Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de su flota de trenes y vias.
Para aumentar la oferta de transporte, durante el Horario Punta hay trenes que hacen recorridos cortos o “bucles” para hacer más ágil el desplazamiento de los pasajeros.
Accesibilidad y Asistencia
Ingresa a la sección "Tu viaje/Estaciones", busca el nombre de la estación que quieres consultar y confirma su estado en Accesibilidad.
Metro cuenta con protocolos de atención a público que deben ser ejecutados de manera correcta por los funcionarios de Metro y en contacto con pasajeros.
Objetos Extraviados
Acercate a la estación donde extraviaste tu objeto y consulta a personal de estación o a nuestras oficinas de atención al cliente con tu carnet de identidad.
Mejoras Continuas
Como parte del proceso de reconstrucción iniciado después de octubre del 2019, Metro ha estado trabajando en mejorar los estándares de seguridad de sus estaciones, a través de la implementación de portones reforzados y, en el caso de estación Los Héroes de Línea 2, la instalación de puertas giratorias de salida. No son torniquetes y sólo fueron incorporadas en este lugar, emplazada en el bandejón central de la Alameda.
Mantenimiento y Limpieza
Mantener la limpieza es una tarea de todos. Metro cuenta con basureros en todas sus estaciones en pasillos de circulación y en las zonas de boleterías.