MAKRO DISTRIBUCIÓN MAYORISTA, S.A. es una empresa de distribución mayorista de productos de alimentación, maquinaria, así como otros productos y complementos destinados a la hostelería, ofreciendo a profesionales del sector, productos tanto propios del GRUPO METRO, como de terceros para su uso profesional. Es decir, la venta queda limitada a profesionales que destinan sus compras a usos comerciales o industriales, quedando excluida la venta al consumidor final.
MAKRO, como principal socio de la hostelería, da servicios y distribuye sus productos a través de diferentes canales de compra a los que pueden aplicar condiciones particulares. A continuación, exploraremos los aspectos clave de ser cliente de MAKRO, desde la obtención de la tarjeta hasta las condiciones de pago y entrega.
¿Cómo Obtener la Tarjeta MAKRO?
Para convertirse en cliente de MAKRO y disfrutar de sus beneficios, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Crear una cuenta online, “Cuenta Digital”, ofrecida por MAKRO y METRO MarketsGmbH, conforme a las Condiciones de uso y Política de Privacidad establecidas.
- Registrarse, ya sea en centro MAKRO, en su página web www.makro.es o en su app MAKRO COMPANION, proporcionando la siguiente información: nombre/razón social, nombre y apellido del representante legal, NIF, datos de contacto y facturación.
- Solicitar la emisión de la Tarjeta MAKRO.
La obtención de la condición de cliente y la correspondiente emisión de la tarjeta MAKRO, requiere de la presentación de los documentos exigidos con el fin de acreditar el carácter de profesional del solicitante. En caso de no entregar la documentación requerida, sin que se pueda verificar la información correspondiente, podrá resultar el bloqueo de la cuenta y en caso de no subsanar en el plazo de un mes tras el aviso del bloqueo de la cuenta, se procederá a darle de baja como cliente MAKRO, sin que se realice la emisión de la tarjeta MAKRO.
El Cliente acepta que MAKRO pueda ponerse en contacto a través de los distintos canales, ya sea por vía telefónica, correo electrónico, correo postal, con fines vinculados a la relación contractual (para la aportación/actualización de datos de contacto, envíos, pagos, condiciones de contratación, incidencias en el servicio, etc). En caso de que falte información relativa a la cuenta del Cliente (número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc.), MAKRO podrá registrar una incidencia en el perfil del Cliente.
La emisión de la tarjeta MAKRO se realizará en formato Digital, en cuyo caso, de realizarse el registro en nuestros centros se ayudará al cliente a la creación de su cuenta digital y a la descarga de la aplicación MCompanion desde la cual podrá disponer de su tarjeta.
Compradores Autorizados y Responsabilidades
Al solicitar la expedición de la tarjeta de MAKRO, el Titular, o en su caso, su representante legal, podrán designar a los Compradores Autorizados que consideren, hasta un máximo de cuatro (4), habilitando a los mismos para realizar compras en nombre del Titular. Dicha designación podrá realizarse por el Titular al futuro Comprador de forma digital mediante un enlace por correo electrónico con una invitación que redirigirá a la web www.makro.es, a través de la cual podrán registrarse y vincularse al perfil comercial del Titular en el correo electrónico indicado por el mismo.
El titular de la tarjeta es responsable de la actuación del comprador autorizado o acompañante en MAKRO, así como del uso de la tarjeta MAKRO facilitada a dichos compradores. En este sentido, el Titular responderá de cualquier reclamación que pueda derivarse del tratamiento de los datos de los Compradores Autorizados designados, así como del uso ilegítimo de la Tarjeta MAKRO que haya podido realizar el Comprador Autorizado.
Con el fin de emitir correctamente las facturas, el cliente deberá notificar las modificaciones experimentadas en los datos fiscales, o devolver (en caso de cese de actividad) su tarjeta MAKRO. El titular o comprador/es autorizado/s, en caso de disponer de una tarjeta física de MAKRO, deberá poner en conocimiento de MAKRO de manera inmediata la pérdida, robo o extravío de la misma, para proceder a la emisión de una nueva tarjeta y anulación de la anterior. Todas las compras realizadas con la tarjeta del cliente serán responsabilidad del titular de la tarjeta hasta que se informe de dicho hecho.
MAKRO se reserva el derecho a bloquear y/o cancelar la tarjeta en cualquier momento de su vigencia y sin necesidad de especificar el motivo. En particular, a título enunciativo, son causas del bloqueo automático: la falta de presentación de la documentación que acredite el carácter profesional del titular, el uso de la tarjeta por persona no autorizada; la no realización de compra alguna en el plazo determinado por MAKRO en cada momento; la pérdida de la condición de profesional que determinó la expedición de la tarjeta; la alteración del orden en cualquiera de los centros de MAKRO (robo, insulto, comportamiento agresivo), el incumplimiento de las normas de acceso y seguridad establecidas por MAKRO, la actuación contraria a la buena fe del titular en sus relaciones comerciales con MAKRO, y en particular a lo que hace a la política de devolución por desistimiento contemplada por MAKRO.
Condiciones de Compra y Acceso
Solo el titular de la tarjeta y el/los comprador/es autorizado/s, podrán efectuar compras y acceder a los centros de MAKRO, sin que puedan ceder la tarjeta a terceras personas. A estos efectos podrá solicitarse documento acreditativo de identidad y/o mostrar la tarjeta si fuera requerido para ello.
MAKRO se reserva el derecho a limitar el acceso a ciertos puntos de venta exclusivos para clientes de hostelería.
Modalidades de Pago
El pago de las compras se efectúa al contado o con tarjeta de crédito o débito pudiendo acordar las partes, un modelo de pago individualizado (condiciones especiales de pago).
Previa a la formalización de la aceptación de las condiciones especiales de pago, MAKRO analizará la solicitud del CLIENTE. En este sentido, podrá consultarse información financiera y ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, en particular, al fichero de ASNEF, gestionado por EQUIFAX, para el análisis de la solicitud. En caso de no encontrar impedimento alguno, recibirá una notificación con las condiciones especiales de pago finalmente aprobadas y formalizadas. Igualmente, en caso de encontrar algún inconveniente se le informará respecto al mismo.
Las facturas serán emitidas a nombre del titular y exclusivamente por medios electrónicos siempre que ello fuera posible para MAKRO por razones tecnológicas. Si el CLIENTE deseara recibir factura en soporte físico, podrá oponerse en cualquier momento a recibir las facturas por medios electrónicos, facilitándosele en soporte físico, siempre que ello fuera obligatorio según normativa vigente.
El Cliente (titular de la tarjeta) es responsable de todos los métodos de pago utilizados por sus compradores autorizados (incluidas las condiciones especiales de pago, domiciliación bancaria). En caso de incidencia en el pago, MAKRO registrará una incidencia en la cuenta del Cliente. Esta incidencia será resuelta tan pronto como la situación sea regularizada por el Cliente. El incumplimiento de los plazos de pago excepcionalmente concedidos al Cliente devengará, automáticamente y sin previo aviso, el preceptivo interés conforme a la Ley 3/2004 de 29 de diciembre.
Clientes sujetos a recargo de equivalencia. El Cliente manifiesta haber recibido y aceptado la información detallada sobre las reglas y procedimiento de aplicación del régimen especial del recargo de equivalencia regulado por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. En consecuencia, el cliente se compromete al uso de la tarjeta de “compras no sujetas a recargo”, en los casos en que las compras realizadas correspondan a bienes no incluidos dentro del ámbito de aplicación del régimen especial del recargo de equivalencia.
Recogida y Entrega de Mercancía
La recogida, retirada o entrega de la mercancía constituye la recepción y aceptación por parte del Cliente de la misma. Corresponde al Cliente obtener, por sus propios medios, todas las autorizaciones necesarias y todos los documentos imprescindibles para el transporte de sus mercancías en el marco de operaciones intracomunitarias o de exportación, así como facilitar la documentación necesaria para acreditar en su caso la exención de IVA, en particular declaración escrita que certifique que los bienes han sido transportados por él, o por un tercero en su nombre cuando la mercancía llegue a destino. El Cliente deberá enviar a MAKRO esta declaración desde el país de destino de la mercancía en el plazo máximo del décimo día del mes siguiente a la entrega de la misma en el centro o en el lugar indicado por el Cliente.
Los riesgos se transfieren al Cliente en el momento de la recogida o entrega de la mercancía. El Cliente se compromete a verificar la conformidad de la mercancía y a realizar, bajo su responsabilidad, todas las declaraciones útiles y necesarias a las administraciones (en particular, fiscales y aduaneras) si la mercancía está destinada a ser entregada intracomunitariamente o a ser exportada.
Las compras realizadas se entenderán en firme.
Garantía Contractual
Todos los dispositivos nuevos están cubiertos por una garantía de un año (sujeta a condiciones). La garantía contractual aplicable a los productos vendidos por MAKRO se limita a los compromisos del fabricante. Algunos dispositivos no están garantizados cuando se utilizan en condiciones intensivas. Es responsabilidad del Cliente consultar las instrucciones y las instrucciones del fabricante para asegurarse de que utiliza el dispositivo en condiciones adecuadas para el propósito previsto. Salvo intervención in situ prevista en las condiciones de garantía de estos dispositivos, es responsabilidad del cliente devolver su producto para su reparación al centro de MAKRO a su cargo.
MAKRO se reserva el derecho de cambiar las presentes Condiciones, bastando el aviso en www.makro.es, con un preaviso de treinta días con respecto a la entrada en vigor de la modificación. El cambio será entendido aprobado por el Titular si no manifiesta su oposición en el plazo de treinta días después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
Las reclamaciones deberán efectuarse por escrito, siendo requisito imprescindible aportar la factura original para ello. La nulidad de una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales no implica la nulidad de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa que pueda surgir en relación con las presentes condiciones (interpretación, validez, efectividad, ejecución, resolución o terminación) se remitirá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Madrid, con la exclusión expresa de cualquier otro fuero.
Servicio de Distribución a Hostelería
El servicio Distribución a Hostelería, se podrá acordar con los clientes MAKRO dedicados al sector HoReCa, dependiendo de su código postal, acordando una compra mínima, día y franja de entrega. Las presentes Condiciones Generales de Entrega se aplican a todos los tipos de entrega (cuando tenga aplicación), en particular a los servicios de Distribución a Hostelería, o a las entregas realizadas por un transportista encargado por nosotros y contratado por el Titular en uno de nuestros Centros, y/o por parte de un proveedor ("envío directo").
El titular de la tarjeta y el/los comprador/es autorizado/s, podrá/n realizar los pedidos por los diferentes canales puestos a disposición de MAKRO. Los pedidos deben realizarse preferiblemente en línea (a través de la plataforma de pedidos on-line “M-Shop” consulta condiciones en la web). Alternativamente, podrán realizarse mediante llamada telefónica, número de atención al cliente o correo electrónico. MAKRO le informa de que sus datos personales podrán ser comunicado a prestadores de servicio necesarios para el servicio de Distribución a Hostelería. Las partes acordarán el uso de los mismos, así como los días preferentes de entrega de pedidos y ventana horaria.
El titular de la tarjeta deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida con el fin de mantener la relación contractual y remitirle notificaciones referentes al pedido (confirmación de pedido, notificación de entrega, resumen de la operación, factura).
MAKRO se reserva el derecho de no tramitar pedidos inferiores a 250 €. La entrega de los pedidos queda sujeta a la disponibilidad de los artículos por parte de MAKRO. Las mercancías catalogadas como “peligrosas” para su transporte podrán quedar excluidas o limitadas.
La devolución debe solicitarse al transportista en el momento de la entrega tras el chequeo de los productos entregados. La devolución se efectuará en el mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.
En el momento de la entrega de la mercancía, recibirá un albarán de entrega, dicho albarán podrá contener los precios que sean relevantes y que correspondan a la notificación de entrega. El titular deberá confirmar la correcta recepción de la mercancía electrónicamente en una PDA o, en caso de mal funcionamiento de la PDA, en el albarán de entrega antes mencionado. En este contexto, está obligado a verificar la temperatura de los productos que requieren refrigeración junto con el conductor. Con su firma, también confirma que la temperatura del producto es correcta.
El titular conoce y acepta que el personal que se halle en la dirección de entrega en el momento en que ésta se realice, se encuentra facultado y autorizado tanto a recibir la mercancía como a firmar cuantos documentos sean necesarios para su entrega, y que obligan al pago de las facturas devengadas. El titular exonera a MAKRO de cualquier incidencia que pueda derivarse de la entrega de las compras realizadas y recibidas por el personal autorizado.
La facturación suele realizarse (a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el CLIENTE) a las 24 horas de la entrega (en ocasiones podrá recibirse el mismo día de la entrega) y solo de forma electrónica por razones de sostenibilidad, simplificación y transparencia de los procesos. Por lo tanto, recibirá nuestras facturas electrónicamente, actualmente en la dirección de correo electrónico de la persona que realiza el pedido. Alternativamente, también puede descargar las facturas en forma de archivo desde Mi Cuenta Makro en la web www.makro.es, o desde la propia App MAKRO COMPANION.
En Makro compra como quieras
Tabla Resumen de Beneficios de la Tarjeta MAKRO
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Acceso Exclusivo | Compra de productos y complementos destinados a la hostelería. |
| Productos de Calidad | Productos tanto propios del GRUPO METRO, como de terceros. |
| Múltiples Canales de Compra | Servicios y distribución a través de diferentes canales. |
| Compradores Autorizados | Designación de hasta cuatro compradores autorizados por titular. |
| Facturación Electrónica | Emisión de facturas electrónicas para mayor comodidad y sostenibilidad. |
| Distribución a Hostelería | Servicio de entrega a clientes HoReCa con condiciones especiales. |
