En el mundo del marketing y la construcción de marcas, la coherencia y la personalidad son cruciales para atraer y retener clientes. Una clave para lograr esto es pensar en el negocio como si fuera una persona y preguntarnos por su arquetipo. Cuando un negocio se alinea claramente con uno de estos arquetipos, la marca se vuelve más atractiva y poderosa.
Un arquetipo de marca comunica su esencia de manera implícita, facilitando la conexión con las personas. Empresas con una identidad arquetípica son mucho más potentes que las confusas.
Los Arquetipos de Marca y Harley Davidson
Según Carl Jung, existen 12 patrones innatos, o arquetipos, que reconocemos independientemente de nuestra cultura o condición. Veamos algunos de estos arquetipos y cómo se relacionan con las marcas:
- AMANTE: Busca amor e intimidad, como Chanel o Victoria Secret.
- BUFÓN: Busca alegría para todo el mundo, como Fanta o M&M.
- CIUDADANO: Busca conectar con gente normal, como Levi’s o IKEA.
- CREADOR: Quiere mejorar el mundo haciendo algo nuevo, como Lego o Apple.
- CUIDADOR: Es desinteresado y protector, como Volvo o Unicef.
- HÉROE: Quiere salvar al mundo desde el coraje, como Duracell.
- EXPLORADOR: Busca libertad y nuevas aventuras, como Jeep o National Geographic.
- GOBERNANTE: Busca mejorar el mundo desde el poder, como Rolex o Mercedes Benz.
- INOCENTE: Busca ser feliz de manera simple, como Dove.
- MAGO: Busca cumplir los sueños de las personas, como Disney.
- REBELDE: Busca destruir lo que no le gusta para construir algo mejor, como Harley Davidson o DIESEL.
- SABIO: Busca desarrollar la inteligencia, como Google o Harvard.
Harley Davidson se alinea con el arquetipo del REBELDE. Este arquetipo busca destruir lo que no le gusta para construir algo mejor. La marca apela a aquellos que buscan romper con lo establecido y vivir una vida fuera de las normas convencionales.
Un arquetipo claro atrae a unos y aleja a otros, pero cuando la personalidad es confusa, no es atractiva para nadie. Por lo tanto, es crucial reflexionar sobre nuestra identidad para volverla más coherente y poderosa.
La Era del Afecto y el Éxito de Harley-Davidson
En la era del afecto, el éxito depende cada vez menos de nuestra capacidad de razonar. En el mercado hay millones de personas inteligentes y preparadas. La única forma de conseguir verdaderos beneficios es atraer la parte emocional de los consumidores y de los colaboradores, apelando a sus sentimientos y a su imaginación, y no sólo centrarse en la parte racional.
La empresa no sólo vende motos, vende nostalgia americana. Los motivos para comprar una Harley tienen poco que ver con la razón (el precio o la calidad), y mucho que ver con el afecto, la intuición y el deseo.
Un ex CEO de la compañía planteaba: “Nuestro éxito tiene un alto contenido de emoción. En la era del afecto, todas las empresas compiten entre sí. Los sectores, regiones y mercados en los que operan ya no importan. La competencia no es específica y se centra en generar buenos trabajos o productos y excelentes servicios u oportunidades profesionales. En la economía emocional, la competencia es genérica y gira en torno a lo que puede dar una buena vida a las personas, los consumidores y los compañeros de trabajo. Pasa por proporcionar sueños a las personas.
Para conseguir un verdadero equipo de trabajo o grupo de clientes leales, es preciso instituir la misma clase de relaciones que existen en una familia. Al respecto un Gerente de Recursos Humanos de una empresa multinacional comentaba. “La idea es mantener a la gente tan ocupada divirtiéndose, que ni siquiera reciban los llamados de los cazatalentos”.
La clave es determinar si utilizamos estos factores en una mezcla correcta. Existe evidencia que la mayor parte de las personas y empresas podrían agregar más sentimiento a sus mensajes.
La forma de lograr instalarse en el mercado es dejar la cabeza y centrarse en el resto del cuerpo, en el corazón, el estómago, el abdomen de la gente, para conseguir su afecto, su intuición y su deseo.
Tabla de Arquetipos y Marcas Asociadas
| Arquetipo | Marca Asociada |
|---|---|
| Amante | Chanel, Victoria Secret |
| Bufón | Fanta, M&M |
| Ciudadano | Levi’s, IKEA |
| Creador | Lego, Apple |
| Cuidador | Volvo, Unicef |
| Héroe | Duracell |
| Explorador | Jeep, National Geographic |
| Gobernante | Rolex, Mercedes Benz |
| Inocente | Dove |
| Mago | Disney |
| Rebelde | Harley Davidson, DIESEL |
| Sabio | Google, Harvard |
HARLEY DAVIDSON ¿CUÁNTO CUESTAN?
En conclusión, la coherencia en torno a un concepto atractivo y la comprensión del arquetipo de marca son fundamentales para el éxito. Harley Davidson, al identificarse con el arquetipo del rebelde y apelar a las emociones de sus clientes, ha logrado construir una marca poderosa y duradera.