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El Rol del SERNAC en la Protección de los Consumidores
El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) juega un papel crucial en la protección de los derechos de los consumidores en Chile. A continuación, se presentan algunas de las acciones y noticias relevantes sobre el SERNAC:
Fiscalización y Protección de Derechos
Un 72% tiene conocimiento que el SERNAC es un organismo fiscalizador, mientras que la mayoría considera que la Seremi de Salud y la Seremi de Transportes podrían potenciar la facultad de fiscalización del SERNAC. Las personas consumidoras indicaron que los problemas que más los afectan y que el Servicio debería priorizar en sus acciones de fiscalización son la publicidad engañosa, la no exhibición de precios y los cobros indebidos, entre otros. El propósito de esta acción es verificar si los locales están informando los precios y otros antecedentes relevantes del servicio ofrecido. Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.
Derecho a la Garantía Legal
En caso que el regalo venga defectuoso, tienes derecho a solicitar el cambio, la devolución del dinero o su reparación dentro de los 6 meses siguientes a haberlo adquirido o recibido, en el caso de las compras por internet. Mientras que el ticket de cambio es un ofrecimiento voluntario de algunas empresas y permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Avances y Proyectos del SERNAC
La conmemoración de este 91° aniversario se da en medio del próximo envío del proyecto de ley de fortalecimiento del SERNAC al Congreso Nacional, el que fuera anunciado en la pasada cuenta pública por el Presidente Gabriel Boric. Esta iniciativa busca, principalmente, dotar al SERNAC de facultades sancionatorias a través de un proceso administrativo ágil, eficaz y transparente para fortalecer su rol en beneficio de las y los consumidores del país.
Educación Financiera
El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores. El objetivo de este curso es que jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes.
La Ruta de Mi Reclamo
Reclamos y Resoluciones
Las y los consumidores han reclamado principalmente por anulaciones de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago. En el caso de eventuales precios engañosos denunciados por los consumidores, el SERNAC exigirá a varias empresas información detallada para comprobar dichas afirmaciones. Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Ejemplos de Acciones del SERNAC
- O'Higgins: El SERNAC oficia a restaurante de Machalí tras masiva intoxicación. El objetivo es recabar los antecedentes para poder evaluar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores afectados. En caso de detectar incumplimiento a la Ley del Consumidor, el SERNAC podría denunciar al restaurante ante la justicia, instancia donde podría exigir las más altas multas, que, en estos casos, pueden llegar hasta las 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.
- Biobío: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Talcahuano. El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios.
- Antofagasta: Justicia condena a Central Parking System por infringir la Ley del Consumidor. Tras una fiscalización, el SERNAC de Antofagasta detectó una serie de incumplimientos a la norma, entre ellos, el cobro y redondeo hacia el alza, la falta de seguridad y de información. La empresa deberá pagar una multa de 20 UTM, es decir, alrededor de $1.250.000.
Colaboración y Enfoque de Género
El propósito de este acuerdo es fomentar un trabajo de cooperación y apoyo en diferentes ámbitos de acción de ambas instituciones.
| Región | Acción | Motivo | Resultado |
|---|---|---|---|
| O'Higgins | Oficio a restaurante | Intoxicación masiva | Evaluación de acciones legales |
| Biobío | Oficio a ESSBIO | Corte de agua extenso | Solicitud de informe y compensación |
| Antofagasta | Condena a Central Parking System | Infracción a la Ley del Consumidor | Multa de 20 UTM |